Trợ giúp công dân Úc ở nước ngoài
Quy định này trình bày khái quát các dịch vụ lãnh sự và trợ giúp do Chính phủ Úc cung cấp. Trong một số trường hợp, sự trợ giúp của chúng tôi có thể bị giới hạn.
Chúng tôi cố gắng
- Tăng cường năng lực cho công dân Úc để họ tự hỗ trợ bản thân ở nước ngoài.
- Chuẩn bị một cách hiệu quả để ứng phó và xử lý các tình huống khủng hoảng ở nước ngoài.
- Cung cấp dịch vụ lãnh sự, tập trung vào những công dân Úc đang cần được trợ giúp nhất.
Chúng tôi có thể trợ giúp cho ai?
- Công dân Úc
- Công dân Canada ở các địa điểm nằm trong danh mục của Thỏa thuận Phối hợp Cung cấp Dịch vụ Lãnh sự Canada-Úc
Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ lãnh sự cho thường trú nhân Úc trong tình huống khủng hoảng ở nước ngoài. Điều này có thể bao gồm các cuộc di tản được Chính phủ hỗ trợ dành cho công dân Úc.
Nếu quý vị làcông dân song tịch, chúng tôi chỉ có thể trợ giúp quý vị ở quốc gia nơi quý vị có quốc tịch khác với quốc tịch Úc trong các trường hợp đặc biệt.
Chúng tôi nhắm tới
- Xử lý thắc mắc của quý vị một cách lịch thiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
- Giải thích rõ ràng cách chúng tôi có thể g hỗ trợ và thời điểm quý vị nên tìm đến những nguồn khác để được chỉ dẫn và giúp đỡ.
- Công nhận sự đa dạng văn hóa và tôn giáo của Úc, bao gồm các truyền thống của thổ dân Úc.
- Thông báo rõ cho quý vị nếu dịch vụ chúng tôi cung cấp có tính phí.
- Bảo vệ bất cứ thông tin cá nhân nào quý vị cung cấp cho chúng tôi theo đúng luật về quyền riêng tư của Úc.
- Xem xét nghiêm túc các phản hồi về hoạt động của chúng tôi.
Chúng tôi yêu cầu quý vị
- Chịu trách nhiệm về các chọn lựa về du lịch, an toàn, tài chính và hành vi của bản thân ở nước ngoài, bao gồm việc tuân thủ luật pháp ở quốc gia quý vị tới du lịch.
- Cho chúng tôi biết những lưu ý cần thiết về văn hóa hoặc tôn giáo.
- Mua bảo hiểm du lịch và bảo hiểm y tế phù hợp và hiểu những gì được và không được bảo hiểm trong chính sách bảo hiểm của quý vị.
- Theo dõi các hướng dẫn du lịch của chúng tôi tại smartraveller.gov.au và lời khuyên của các cơ quan thẩm quyền nơi sở tại.
- Cất giữ an toàn hộ chiếu của quý vị và trình báo ngay nếu hộ chiếu bị thất lạc hoặc đánh cắp.
- Đối xử tôn trọng với các nhân viên lãnh sự và thành thật cung cấp thông tin liên quan cho chúng tôi khi quý vị yêu cầu chúng tôi hỗ trợ lãnh sự.
- Cung cấp phản hồi để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
Trợ giúp của chúng tôi có thể bị giới hạn trong một số trường hợp
Quý vị không có quyền hợp pháp để được hỗ trợ lãnh sự và quý vị không nên tự cho rằng sự trợ giúp hiển nhiên sẽ được cung cấp. Ví dụ, chúng tôi có thể hạn chế sự trợ giúp khi:
- hành động của quý vị là bất hợp pháp
- quý vị cố ý hoặc đã nhiều lần hành động liều lĩnh hoặc bất cẩn
- quý vị đặt mình hoặc người khác vào hoàn cảnh nguy hiểm
- quý vị đã có những hành vi lặp đi lặp lại, nhiều lần yêu cầu hỗ trợ lãnh sự trước đó.
Chúng tôi có thể trợ giúp trong những trường hợp nào
Mỗi trường hợp đều khác biệt và trợ giúp của chúng tôi sẽ tùy thuộc vào hoàn cảnh và các nguồn lực lãnh sự sẵn có. Chúng tôi có thể:
- cấp hộ chiếu thay thế hoặc giấy thông hành (có tính phí)
- cung cấp thông tin của bác sĩ và bệnh viện ở địa phương, bao gồm cả hỗ trợ sức khỏe tâm thần (nếu có)
- cung cấp lời khuyên và hỗ trợ nếu quý vị là nạn nhân trong các vụ hành hung nghiêm trọng, các vụ khác hoặc nếu quý vị bị bắt giam, bao gồm cung cấp thông tin của luật sư và thông dịch viên ở địa phương
- thăm lãnh sự hoặc liên hệ với quý vị để kiểm tra tình hình an sinh của quý vị trong trường hợp quý vị bị bắt hoặc bị giam giữ, và làm những gì chúng tôi có thể để đảm bảo quý vị được đối xử giống như các can phạm/phạm nhân khác iữ theo đúng luật của quốc gia nơi quý vị bị bắt
- cung cấp lời khuyên và hỗ trợ trong các trường hợp khác bao gồm trường hợp người thân tử vong ở nước ngoài, người mất tích và bị bắt cóc
- thay mặt quý vị liên lạc với bạn bè và gia đình khi có sự đồng thuận của quý vị. Trong một số trường hợp chúng tôi có thể cần phải liên lạc với bạn bè hoặc gia đình quý vị khi chúng tôi không xin được sự đồng ý của quý vị
- có những sắp xếp đặc biệt trong tình huống khủng bố, bất ổn dân sự và thiên tai trên thế giới (có thể tính phí)
- cung cấp một số dịch vụ công chứng, bao gồm xác nhận chữ ký, xác thực giấy tờ, tiến hành thủ tục tuyên thệ ( (có tính phí)
- cung cấp dịch vụ bỏ phiếu cho các cuộc bầu cử liên bang và cho một số cuộc bầu cử tiểu bang Úc tại một số địa điểm
Những dịch vụ chúng tôi không thể cung cấp
Có một số việc nằm ngoài vai trò lãnh sự. Chẳng hạn như chúng tôi không thể:
- bảo đảm sự an toàn và an ninh của quý vị ở một quốc gia khác hoặc sắp xếp chuyến đi cho quý vị
- cho quý vị lời khuyên pháp lý, thông dịch hoặc biên dịch giấy tờ
- can thiệp vào thủ tục tòa án ở một quốc gia khác hoặc các vấn đề pháp lý bao gồm tranh chấp lao động, tranh chấp thương mại, các vụ án hình sự, và các vấn đề trong luật gia đình hay tranh chấp về quyền nuôi con
- điều tra trường hợp phạm tội hoặc tử vong ở nước ngoài, tiến hành tìm kiếm người mất tích – đây là những hoạt động thuộc về trách nhiệm của cơ quan thẩm quyền địa phương
- giúp quý vị được ra khỏi tù hoặc ngăn cản việc quý vị bị trục xuất
- giúp quý vị được đối xử tốt hơn trong tù so với các tù nhân khác
- nộp tiền bảo lãnh cho quý vị tại ngoại, trả tiền phạt hoặc chi phí luật pháp cho quý vị
- thi hành thỏa thuận về quyền nuôi con của Úc hoặc bất cứ thỏa thuận nào nào khác ở nước ngoài về quyền nuôi con, hoặc ép một quốc gia khác phải đưa ra quyết định về quyền nuôi con
- chi trả cho các dịch vụ y tế, tâm thần hoặc thuốc men
- trả tiền trợ cấp hoặc các khoản trợ cấp an sinh xã hội của quý vị
- thu xếp thị thực, các loại giấy phép, giấy phép lao động hoặc cư trú tại các quốc gia khác
- can thiệp vào các vấn đề về nhập cư, hải quan hoặc kiểm dịch ở các quốc gia khác
- lưu kho hành lý hoặc tư trang khác
- nhận hoặc gửi bưu phẩm thay quý vị
Ứng phó với khủng hoảng
Một số tình huống khủng hoảng quốc tế xảy ra khi công dân Úc ở nước ngoài cần sự ứng phó đặc biệt, ví dụ:
- trường hợp có số lượng lớn công dân Úc thiệt mạng hoặc bị thương hoặc đang đối mặt với sự đe dọa nghiêm trọng, ví dụ như các cuộc khủng bố, tai nạn lớn, đại dịch và thiên tai
- biến cố chính trị dẫn đến việc chúng tôi cần khuyên quý vị rời khỏi quốc gia đó và có thể cần trợ giúp để quý vị di tản nếu không có các giải pháp thương mại nào khác
- biến cố gây ra gián đoạn và khó khăn nghiêm trọng cho số lượng lớn công dân Úc
Trong trường hợp khủng hoảng quốc tế, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho công dân Úc và thường trú nhân Úc. Tùy vào hoàn cảnh, chúng tôi cũng có thể trợ giúp công dân song tịch tại quốc gia họ có quốc tịch.
Sự trợ giúp của chúng tôi phụ thuộc vào nhiều yếu tố , nhưng chúng tôi có thể:
- triển khai các đội đặc nhiệm để hỗ trợ công dân Úc bị ảnh hưởng
- phối hợp với gia đình của công dân Úc bị thiệt mạng hoặc bị thương
- làm việc với cơ quan thẩm quyền sở tại để hỗ trợ công dân Úc bị ảnh hưởng
- hỗ trợ công dân Úc đang cố gắng rời khỏi khu vưc và giúp họ liên lạc với gia đình, cung cấp lời khuyên về đi lại và cập nhật thông tin về tình trạng khủng hoảng
Quý vị có thể làm gì?
Tra cứu thông tin chính thống
- Tra cứu lời khuyên cập nhật nhất về việc đi lại tại smartraveller.gov.au.
- Đăng ký để nhận thông tin cập nhật nhất và theo dõi Smartraveller trên mạng xã hội.
- Kiểm tra ngày hết hạn của hộ chiếu trước khi khởi hành. Một số quốc gia sẽ không cho quý vị nhập cảnh nếu hộ chiếu của quý vị không đủ hiệu lực sáu tháng kể từ ngày quý vị dự tính rời quốc gia đó.
- Kiểm tra với chuyên viên y tế về các vắc-xin được khuyến nghị và các biện pháp phòng ngừa sức khỏe khác. Tiêm chủng có thể là một yêu cầu để được nhập cảnh ở một số quốc gia.
- Bảo đảm quý vị có loạithị thực phù hợp để nhập cảnh vào quốc gia quý vị tới du lịch hoặc quá cảnh và kiểm tra các quy định khác về nhập cảnh hoặc xuất cảnh.
- Nếu quý vị mang theo các sản phẩm dược phẩm hoặc thuốc, hãy đảm bảo quý vị được phép mang vào quốc gia quý vị tới du lịch.
- Kiểm tra xem quý vị có được coi là công dân của quốc gia quý vị dự tính tới du lịch hay không, và liệu tình trạng song tịch có ảnh hưởng đến kế hoạch du lịch của quý vị hay không.
Hãy chuẩn bị
- Mua bảo hiểm toàn phần về du lịch và y tế. Hãy đảm bảo rằng quý vị được bảo hiểm tại các nơi mà quý vị sẽ tới, cho những hoạt động mà quý vị sẽ làm, và cho mọi bệnh nền hoặc chữa trị y khoa hiện tại.
- Cân nhắc sức khỏe thể chất và tâm thần của quý vị trước khi đi và đảm bảo quý vị đã tiêm chủng đầy đủ.
- Nếu quý vị hoặc người đi cùng cần được hỗ trợ về sức khỏe tâm thần khi ở nước ngoài, hãy đọc lời khuyên của chúng tôi về du lịch và sức khỏe tâm thần trước khi khởi hành.
- Đảm bảo quý vị có đủ cho điểm đến cụ thể của mình và dùng được các khoản tiền của mình trong chuyến đi.
- Chuẩn bị bản sao hộ chiếu, thị thực và hợp đồng bảo hiểm và để lưu bản sao cho người nhà ở Úc.
Quyền riêng tư của quý vị
Thông tin cá nhân cung cấp cho Bộ Ngoại giao và Thương mại (Department of Foreign Affairs and Trade - DFAT) được luật pháp bảo vệ, bao gồm Đạo luật Quyền Riêng tư 1988. Quý vị có thể tham khảo chính sách quyền riêng tư của DFAT tại dfat.gov.au/privacy.
DFAT có thể sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích hỗ trợ lãnh sự. Theo Nguyên tắc 5 Quyền Riêng tư Úc, Tuyên bố của lãnh sự về quyền riêng tư trong việc thu thập thông tin nêu chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và lưu trữ thông tin cá nhân liên quan tới công việc lãnh sự.
Bản sao của Tuyên bố được đăng tải trực tuyến hoặc quý vị có thể yêu cầu DFAT cung cấp bản cứng.
Các phương tiện thông tin đại chúng rất quan tâm đến những sự cố liên quan tới công dân Úc ở nước ngoài, từ các biến cố khủng hoảng tới các vụ việc cá nhân. Quý vị cần lưu ý trong một số trường hợp hạn chế nhất định, chúng tôi sẽ xác nhận với truyền thông rằng chúng tôi đang hỗ trợ lãnh sự cho quý vị, sửa đổi hoặc làm rõ thông tin về bản chất của sự hỗ trợ đó.
Góp ý về chất lượng dịch vụ của chúng tôi
Chúng tôi hoan nghênh những nhận xét của quý vị về dịch vụ của chúng tôi. Các phản hồi, cả tích cực và tiêu cực, đều giúp chúng tôi xác định những lĩnh vực cần cải thiện hoặc những điểm cần thay đổi. Việc chia sẻ trải nghiệm của quý vị cũng có thể giúp những công dân Úc khác tránh được các rắc rối ở nước ngoài và hiểu được mức độ hỗ trợ chúng tôi có thể cung cấp.
Quý vị có thể góp ý về dịch vụ của chúng tôi bằng cách:
- dùng mẫu đơn liên lạc trực tuyến của chúng tôi
- viết thư cho chúng tôi và gửi đến địa chỉ:
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
Nếu chưa hài lòng với phản hồi của chúng tôi, quý vị có thể liên hệ với Văn phòng Thanh tra Liên bang Úc (Commonwealth Ombudsman’s Office)
Quý vị có thể liên hệ với ai?
Quý vị có thể liên hệ Dịch vụ Hỗ Trợ Lãnh sự khẩn cấp 24/24t ngày thông qua Trung tâm Lãnh sự khẩn cấp (Consular Emergency Centre - CEC) tại Canberra, số điện thoại:
- 1300 555 135 ở Úc, hoặc
- +61 2 6261 3305 từ bất cứ nơi đâu trên thế giới
Nếu quý vị ở nước ngoài và đang ngoài giờ làm việc, quý vị có thể gọi cho Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc tại quốc gia quý vị đang tới du lịch và làm theo lời dẫn để được kết nối tới CEC.
Quý vị có thể tra cứu chi tiết địa chỉ và số điện thoại của Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc trên mạng tại smartraveller.gov.au hoặc trong danh bạ điện thoại, khách sạn, văn phòng du lịch hoặc đồn cảnh sát ở địa phương.
Khi quý vị đang đi du lịch
- Truy cập trang mạng của chúng tôi tại smartraveller.gov.au. Chúng tôi thường xuyên cập nhật hướng dẫn du lịch.
- Đăng ký để nhận thông tin cập nhật nhất cho tất các điểm đến của quý vị tại subscription.smartraveller.gov.au/subscribe.
- Theo dõi @smartraveller trên Facebook, Twitter và Instagram
- Tuân thủ luật pháp của quốc gia quý vị đến thăm ngay cả khi luật pháp này có vẻ khắc nghiệt hoặc không công bằng so với tiêu chuẩn Úc. Đừng mong chờ sẽ được đối xử khác biệt vì quý vị là công dân Úc.
- Giữ liên lạc với bạn bè và gia đình ở nhà. Báo cho họ biết nếu quý vị sẽ đến nơi không liên lạc được trong một thời gian dài hoặc nếu quý vị thay đổi lộ trình.
- Rủi ro thường lớn hơn khi ở nước ngoài. Hãy cẩn trọng và đừng mạo hiểm với những hoạt động quý vị sẽ không thử khi ở nhà.
Trong khủng hoảng
- Theo dõi truyền thông ở địa phương và làm theo lời khuyên của các cơ quan thẩm quyền sở tại.
- Giữ liên lạc với gia đình và bạn bè để báo cho họ biết quý vị an toàn.
- Kiểm tra với hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ du lịch xem các chuyến bay hoặc lịch trình tham quan, du lịch của quý vị có bị ảnh hưởng gì không.
Hướng dẫn tham khảo nhanh
Bị ốm nặng và cần được chăm sóc y tế ở nước ngoài?
Tìm trợ giúp y tế từ bác sĩ hoặc bệnh viện ở địa phương hoặc thông qua khách sạn hoặc giám đốc tour. .
Liên lạc với hãng bảo hiểm du lịch của quý vị - hãng bảo hiểm du lịch thường có trung tâm tổng đài làm việc 24 giờ và có thể cung cấp lời khuyên về cách kiểm soát ốm đau/thương tích và chi tiết các cơ sở y tế ở khu vực của quý vị.
Gọi cho Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất và làm theo lời chỉ dẫn trên điện thoại.
Nếu quý vị không thể liên lạc với Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất, hãy gọi cho Trung tâm Lãnh sự khẩn cấp (Consular Emergency Centre - CEC) tại Canberra qua số điện thoại:
- 1300 555 135 hoặc
- +61 2 6261 3305 từ nước ngoài
Là nạn nhân của tấn công tình dục hoặc tội phạm nghiêm trọng ở nước ngoài?
Gọi cho Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất và làm theo lời chỉ dẫn trên điện thoại.
Nếu quý vị không thể liên lạc với Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán gần nhất, hãy gọi cho Trung tâm Lãnh sự khẩn cấp (Consular Emergency Centre - CEC) tại Canberra qua số điện thoại:
- 1300 555 135 hoặc
- +61 2 6261 3305 từ nước ngoài
CEC sẽ liên lạc với Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất để hỗ trợ quý vị.
Bị cướp hoặc cần tiền khẩn cấp ở nước ngoài?
Trong trường hợp bị mất cắp, hãy liên lạc với hãng bảo hiểm du lịch của quý vị. Hãng bảo hiểm có thể yêu cầu quý vị trình báo vụ việc với cảnh sát địa phương để có biên bản xác nhận của cảnh sát.
Liên lạc với gia đình và bạn bè và tìm hiểu cách dùng dịch vụ chuyển tiền thương mại hoặc chuyển tiền qua ngân hàng.
Bị bắt ở nước ngoài?
Gọi cho Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất, lưu ý rằng có những giới hạn đối với những gì nhân viên lãnh sự có thể trợ giúp.
Chúng tôi không thể đưa quý vị ra khỏi nhà tù/trại giam hoặc cung cấp lời khuyên pháp lý, nhưng chúng tôi có thể cung cấp cho quý vị nhiều thông tin bao gồm thông tin liên hệ của các luật sư ở địa phương. Chúng tôi sẽ làm những gì có thể để đảm bảo quý vị được đối xử đúng với luật pháp và thủ tục ở địa phương.
Ai đó bị mất tích ở nước ngoài?
Gọi điện thoại, email cho họ và tìm cách liên lạc thông qua mạng xã hội.
Gọi cho các thành viên gia đình, bạn bè và kiểm tra địa chỉ gần nhất, ngân hàng, đại lý du lịch, hãng hàng không/hãng làm tour du lịch hoặc chủ lao động của họ.
Nếu vẫn không có kết quả và có những lý do khiến quý vị lo ngại, hãy liên lạc với cảnh sát ở địa phương để trình báo vụ việc người mất tích trước khi gọi cho Trung tâm Lãnh sự khẩn cấp (Consular Emergency Centre - CEC) tại Canberra qua số điện thoại:
- 1300 555 135 hoặc
- +61 2 6261 3305 từ nước ngoài