为海外澳大利亚公民提供协助
本章程概要介绍澳大利亚政府提供的领事服务和协助。我们的协助实效在一些情况下可能受到限制。
我们的职责
- 致力增强海外澳大利亚公民的自助能力。
- 有效防备和应对海外危机事件。
- 专注为有迫切需要的澳大利亚公民提供领事协助。
我们的服务对象
- 澳大利亚公民。
- 身处《澳大利亚和加拿大领事服务互助协议（附则）》订定地点的加拿大公民。
海外澳大利亚永久居民仅能在发生危机情况时获得我们的领事协助，包括澳大利亚政府向其海外公民提供的疏散后送服务。
持有双重国籍，同时身处所属另一个国家的人士仅能在十分特殊的情况下获得我们的协助。
我们的目标
- 有礼、及时和有效地处理您的询问。
- 向您清晰解释我们的协助范围，告知您在何时应该寻求第三方建议和帮助。
- 承认澳大利亚的多元化文化和宗教信仰，包括第一民族澳大利亚人的传统。
- 向您告知我们服务是否需要收费。
- 遵循澳大利亚隐私法律法规保护您向我们提供的个人信息。
- 认真对待您针对我们的工作表现提出的意见反馈。
我们对您的要求
- 对各项旅行抉择、个人安全、所涉费用和在目的地国家的语言及行为负责，遵守当地法律法规。
- 告诉我们是否有任何文化或宗教信仰因素需要注意。
- 购买恰当的旅行和医疗保险，同时清楚了解保单的承保范围以及不保事项。
- 遵循smartraveller.gov.au网站和目的地主管部门发出的旅行提醒。
- 妥善保管护照，遗失或被盗后立即报失。
- 尊重领事人员，寻求协助时诚实提供所有相关信息。
- 向我们提供反馈，帮助我们改进服务。
我们的协助实效在一些情况下可能受到限制
获得领事协助不是您的法定权利，因此您不应理所当然认为会得到这方面的帮助。例如，我们在以下情况提供的协助可能有所限制：
- 您从事非法活动。
- 您蓄意多次罔顾后果或行为疏忽大意。
- 您将自己或他人置于危险处境。
- 您曾多次出现类似行为，并且每次均需要领事协助。
我们可以为您做什么
每个人遇到的问题各不相同，我们可以提供的协助取决于个案情况以及领事资源。我们可以协助：
- 补发护照和旅行证件，这些是收费服务。
- 提供当地医生和医院名单，包括您所在地点的精神健康服务。
- 如果您是恶性袭击侵犯罪案或其他违法犯罪活动的受害者，或您被逮捕，向您提供建议和支持，包括提供本地律师或翻译的名单，供您使用。
- 在您被逮捕或拘留后与您联系或安排探视，了解福利状况，并尽力确保根据逮捕您的国家的法律法规，您受到与其他拘留人员同等待遇。
- 就其他一系列事务提供建议和支持，包括海外亲属死亡、人员失踪以及劫持绑架等。
- 征得您同意后与您的朋友或家人联系。部分情况下，我们可能无法首先征求您同意然后再联系您的朋友或家人。
- 发生恐怖主义事件、国家内乱、自然灾难等国际事件时启动特别安排工作（可能需要收费）。
- 提供有限的公证服务，包括见证和认证文件，以及宗教或非宗教宣誓声明（收费服务)。
- 澳大利亚联邦和部分州选举期间在部分海外国家设立投票站点。
我们不可以为您做什么
我们不可以提供领事职责范围之外的协助。例如我们不可以：
- 保证您在他国的安全或为您安排行程。
- 为您提供法律意见、口译或文件翻译。
- 干预他国的司法程序或介入法律诉讼案件，包括雇佣纠纷、商业纠纷、刑事案件、家事法案件，或儿童抚养纠纷等。
- 调查海外犯罪活动或死亡事件，或搜寻失踪人员。这是当地主管部门的职责。
- 帮助您出狱或保护您不被驱逐出境。
- 为您在狱中获得优于当地囚犯的待遇。
- 为您支付保释金、罚款或法律费用。
- 在海外执行澳大利亚或他国的监护协议，或强制他国就监护案作出裁决。
- 为您支付医疗或精神治疗费用，或购买药物的费用。
- 给您发放养老金或社会福利金。
- 为您申请他国签证、执照、工作或居留许可。
- 干预他国的移民、海关或检疫事务。
- 为您保管行李或个人物品。
- 代为收发邮件。
危机响应
涉及海外澳大利亚公民的国际危机事件发生时，我们需要作出特别响应。这些危机情况和我们的应急措施包括：
- 恐怖袭击、重大事故、流行疫病和自然灾难等造成大量澳大利亚公民死亡、受伤或面临严重威胁。
- 国家政局动乱，我们为此要求澳大利亚公民离开所在国，但是鉴于没有商业交通而必须提供撤离或后送协助。
- 对大量澳大利亚公民的生活造成严重破坏或带来严重困难的事件。
- 国际危机事件发生时，我们将为澳大利亚公民以及澳大利亚永久居民提供协助。我们还将根据具体情况协助身处另一个国籍所属国的双重国籍持有者。
我们在提供协助前必须考虑多方面的要求，但是我们可以：
- 部署专家团队帮助受影响的澳大利亚公民。
- 与遇难或受伤的澳大利亚公民的家人联系。
- 与当地主管部门合作，为受影响的澳大利亚公民提供支持。
- 致力协助试图离开危险区域的澳大利亚公民，帮助他们联系家人。
- 提供旅行建议和危机动态信息。
您可以做些什么
全面了解情况
- 查询smartraveller.gov.au网站了解最新旅行提醒。
- 订阅最新消息，通过社交媒体关注Smartraveller。
- 行前检查护照有效期。如果您的护照剩余有效期在计划离开目的地国家时将会不足六个月，部分国家可以不允许您入境。
- 向卫生专业人士了解他们建议您完成哪些免疫接种以及其他健康注意事项。部分国家要求入境人员必须完成规定的免疫接种。
- 确保您已经取得目的地国家或经停国家的入境签证并且签证种类正确，同时了解其他出入境规定。
- 如果您需要携带医药制品或药品，确保目的地国家允许这些物品入境。
- 如果您持有双重国籍，核实目的地国家是否视您为其公民，了解双重国籍对您的旅行计划有何影响。
有备无患
- 购买恰当必要的旅行和医疗保险。确保承保范围涵盖您计划前往的所有目的地国家、打算从事的活动、原有健康问题和目前正在接受的医药治疗。
- 旅行前考虑您的身体健康和精神健康状况，确保您已经全程完成免疫接种。
- 如果您或同行的人在海外期间需要精神健康方面的支持，应该在行前阅读我们的旅行和精神健康建议。
- 确保您有足够前往目的地所需的旅行经费，并且在旅行期间可以随时取用。
- 护照、签证以及保险单据都应该复印备份，一份交由家人保管。
您的隐私
向外交事务和贸易部（Department of Foreign Affairs and Trade - DFAT）递交的个人信息都将遵照《1988年隐私保护法》等法律法规予以保护。了解DFAT隐私保护政策可以浏览：dfat.gov.au/privacy
DFAT可能使用个人信息为您提供领事协助。根据澳大利亚隐私保护原则第5条要求，《领事服务个人隐私信息收集声明》规定了我们收集、使用、披露，以及储存与领事协助个案有关的个人信息的详情。
您可以在线获取这份声明文件或向DFAT索取。
无论是国际危机还是个人案件，媒体通常对涉及海外澳大利亚公民的事件都十分关注。接受领事协助的客户应该明白，我们在部分时候需要向媒体确认澳大利亚政府正在为您提供协助，有时还需澄清或更正协助的性质。
服务质量
我们欢迎您对领事服务质量提出意见。无论是表扬还是批评，您的反馈都能帮助我们识别有待提高的工作或亟待改变的方面。分享您的经历和体验同时也有助其他澳大利亚公民在海外旅行时避免陷入困境，并理解我们在职责和能力范围内可以提供的协助。
您可以使用以下方法就我们的服务提供反馈：
- 在线联系表
- 写信至:
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
如果您不满意我们的答复，可以进一步联系澳大利亚联邦申诉专员办公室（Commonwealth Ombudsman’s Office）反映情况。
联系详情
我们设于堪培拉的领事服务应急呼叫中心（Consular Emergency Centre - CEC）全天24小时工作，提供紧急领事协助。联系电话：
- 1300 555 135（澳大利亚境内致电）
- +61 2 6261 3305（澳大利亚境外任何地方致电）
如果您在海外并需要在非工作时间联系，可以致电驻目的地国家的澳大利亚大使馆、高级专员公署或领事馆，然后按电话提示接通CEC。
澳大利亚驻外大使馆、高级专员公署或领事馆的地址和联系电话详情可在smartraveller.gov.au网站上找到。您也可以查找本地电话簿或向酒店、旅游观光服务处或警察局查询。
海外旅行期间注意事项
- 查询smartraveller.gov.au网站，阅读我们定期更新发布的旅行注意事项。
- 访问subscription.smartraveller.gov.au/subscribe，订阅您计划前往的所有目的地的最新信息。
- 关注我们的Facebook主页，结识旅行同好，相互交流经验。
- 关注我们的Twitter频道，及时收取最新信息。
- 遵守目的地国家的法律，即便你认为这些法律法规以澳大利亚标准衡量非常苛刻或不公平。不要以为您是澳大利亚公民就理所当然应该获得不同待遇。
- 与澳大利亚的家人和朋友保持联系。如果您将有较长时间无法联系或您改变了行程，应该告诉他们。
- 海外旅行期间各种风险相对较大，更应小心谨慎。您不会在澳大利亚冒险从事的活动，在海外时也同样不要去做。
应对危机情况
- 随时关注当地媒体报道，遵循当地主管部门指示。
- 与家人和朋友保持联系，让他们知道您平安无恙。
- 向航空公司或旅行社查询您的航班或行程是否受到影响。
快速指南
在海外身患重病或需要医疗护理
直接向当地医生或医院求助，或通过酒店或组团旅行社获取帮助。
联系您的保险公司。所有旅行保险公司一般都设有24小时电话中心，能够向您提供应对疾病或受伤的建议以及您所在地区的医院名单。
联系就近的澳大利亚大使馆、高级专员公署或领事馆，按照电话提示接通主管部门。
当您无法与就近的澳大利亚大使馆、高级专员公署或领事馆取得联系时，可以致电堪培拉紧急领事服务中心（CEC）：
- 1300 555 135
- +61 2 6261 3305（澳大利亚境外致电）
在海外受到性侵犯或成为严重罪案的受害者
联系就近的澳大利亚大使馆、高级专员公署或领事馆，按照电话提示接通主管部门。
如果您无法与就近的大使馆、高级专员公署或领事馆取得联系，可以致电堪培拉领事服务应急呼叫中心（CEC）：
- 1300 555 135
- +61 2 6261 3305（澳大利亚境外致电）
CEC将与距离您最近的大使馆、高级专员公署或领事馆取得联系，为您提供协助。
在海外遭遇抢劫或需要用钱
您遭遇抢劫或偷窃后应该联系旅行保险公司。保险公司可能要求您向当地警方报案并取得报警证明备查。
联系家人或朋友，使用商业汇款服务或银行转账汇款。
在海外被逮捕
联系就近的澳大利亚大使馆、高级专员公署或领事馆。请注意，领事人员仅能提供有限的协助。
我们无法帮助您获得释放，也无法提供法律意见。但是，我们可以向您提供当地律师名单和其他信息。此外，我们将尽力确保您获得当地法律法规和司法程序规定的应有待遇。
海外人员失踪
尝试通过电话、电子邮件以及社交媒体联系他们。
联系他们的家人和朋友，向他们最后的住处、银行、旅行社、航空公司/组团旅行社或雇主查询他们的下落。
如果没有结果，同时您有理由担忧，应该向目的地警方报告人员失踪，然后再联系堪培拉领事服务应急呼叫中心（CEC），电话：
- 1300 555 135或
- +61 2 6261 3305（澳大利亚境外致电）。
尽管我们秉持审慎原则编写制作本份资料，但是澳大利亚政府及其授权代理人和雇员，包括澳大利亚外交和领事人员，对因依赖本份资料所述信息而造成的任何伤害、损失或损害不承担任何责任。
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 022
电话：(02) 6261 3305或1300 555 135
获取旅行者须知信息以及各国旅行建议可以访问外交事务和贸易部的Smartraveller网站，网址： smartraveller.gov.au