為海外的澳洲人提供協助
本章程概述了澳洲政府提供的領事服務和協助。在某些情況下，我們的幫助可能有限。
我們致力
- 使澳洲人能夠在海外自助。
- 有效預防和管理海外危機事件。
- 專注為最需要幫助的澳洲人提供領事服務。
我們的服務對象
- 澳洲公民
- 在加拿大-澳洲領事服務共享安排表所列地點的加拿大公民
我們只在海外發生危機時, 才為澳洲永久居民提供領事服務。這可能包括向澳洲公民提供政府協助的疏散服務。
如果您持有雙重國籍，我們只能在特殊情況下在您另一個國籍的國家為您提供幫助。
我們的目標
- 有禮、及時、高效處理您的查詢。
- 清楚解釋我們如何提供幫助以及您何時應該向他人尋求建議和幫助。
- 承認澳洲的多元文化和宗教信仰，包括澳洲第一民族的傳統
- 告訴您我們提供的服務是否收費。
- 根據澳洲隱私法保護您提供給我們的任何個人信息。
- 認真處理對我們的工作表現的反饋。
我們對您的要求
- 對您的旅行選擇、個人安全、財務和在海外的行為負責，包括遵守您到訪國家/地區的法律。
- 告訴我們是否有任何我們需要注意的文化或宗教因素。
- 購買適當的旅行和醫療保險並瞭解您所購買的保險承保及不承保的範圍。
- 遵循我們在 smartraveller.gov.au 網站的旅行建議和地方當局的建議。
- 保護好您的護照，如果丟失或被盜，應及時報失。
- 尋求我們的幫助時，尊重領事工作人員並誠實提供所有相關信息。
- 向我們提供反饋以幫助我們改進服務。
在某些情況下我們的協助可能有限
獲得領事協助不是您的法定權利，您不應該理所當然認為會獲得協助。例如，我們在以下情況提供的協助可能會受到限制：
- 您的行為是違法的
- 您蓄意或反複魯莽或疏忽行事
- 您將自己或他人置於危險之中
- 您之前多次重複出現類似行為，並多次需要領事協助
我們可以提供甚麼幫助
每個人所遇到的問題都是獨一無二的，我們提供的協助將取決於具體情況和領事資源。我們也許能夠：
- 補發護照和旅行證件，這些是收費服務 。
- 提供當地醫生和醫院的詳細資料，包括您所在地區的精神健康服務 。
- 如果您是嚴重襲擊或其他罪行的受害者，或者被捕，向您提供建議和支援，包括當地律師和傳譯員的詳細資料 。
- 如果您被捕或被拘留，探訪或聯絡您以瞭解您的福利情況，並盡力確保您與根據您被捕所在國家/地區的法律被拘留的其他人享有同等待遇 。
- 就一系列其他事務提供建議和支援，包括海外親屬死亡、失踪人士和綁架 。
- 如果您同意，代表您聯絡朋友或家人。在某些情況下，我們可能需要在無法徵得您的同意的情況下，聯絡您的朋友或家人 。
- 在發生國際恐怖主義事件、內亂和自然災害時作出特別安排（可能需要收費） 。
- 提供一些公證服務，包括見證和認證文件以及宣誓和誓言（需收費） 。
- 澳洲聯邦和部份州的選舉期間在一些地方提供投票站點 。
我們不能做甚麼
有些任務並不在領事職責範圍內。例如，我們不能：
- 保證您在另一個國家的安全或安排行程。
- 為您提供法律建議、解釋或翻譯文件。
- 介入其他國家的法庭程序或法律事務，包括勞資糾紛、商業糾紛、刑事案件、家庭法事務或子女監護權糾紛。
- 調查海外犯罪或死亡事件，或搜尋失踪人員。這是地方當局的職責。
- 讓您出獄或防止您被驅逐出境。
- 讓你在監獄裡得到比當地囚犯更好的待遇。
- 保釋或支付罰款或法律費用。
- 在海外執行澳洲或任何其他監護協議，或强制一個國家就監護案件作出裁決。
- 支付醫療或精神科服務或藥物費用。
- 支付您的養老金或社會保障福利。
- 為其他國家安排簽證、執照、工作或居留許可。
- 干預其他國家的移民、海關或檢疫事務。
- 保管行李或其他個人物品。
- 代表您接收或發送郵件。
危機應對
一些涉及海外澳洲人的國際危機需要特殊的應對措施，例如：
- 大量澳洲人死亡或受傷或面臨重大威脅的事件，例如恐怖襲擊、重大事故、疫症大流行和自然災害。
- 因政治動盪我們建議您離開該國。如果沒有商業交通選擇，可能需要協助撤離澳洲人。
- 對大量澳洲人造成重大破壞和困難的事件。
- 發生國際危機時，我們將為澳洲公民和澳洲永久居民提供支持。視情況而定，我們也可能協助在另一國籍所屬國/地區的雙重國籍人士。
我們提供協助時需要多方考慮，但我們可以：
- 部署專家團隊支持受影響的澳洲人。
- 聯絡任何遇難或受傷的澳洲人的家屬。
- 與地方當局合作，支援受影響的澳洲人。
- 支援試圖離開該地區的澳洲人並讓他們與家人取得聯絡。
- 提供旅行建議和危機情況更新。
您可以做甚麼
全面瞭解情況
- 在smartraveller.gov.au 查看最新的旅行建議。
- 訂閱接收更新信息並在社交媒體上關注Smartraveller。
- 旅行前檢查護照的到期日。除非您的護照在您計劃離開該國家後六個月內有效，否則某些國家/地區不會允許您入境。
- 向衛生專業人員瞭解推薦的疫苗接種和其他衛生預防措施。疫苗接種可能是某些國家的入境要求。
- 確保您擁有到訪或過境國家的正確簽證，並查看其他出入境规定。
- 如果您攜帶醫藥產品或藥物，確保您到訪的國家允許這些物品入境。
- 如果您持有雙重國籍，檢查您計劃到訪的國家是否視您為國民，以及雙重國籍是否對您的旅行計劃有影響。
做好準備
- 購買全面的旅行和醫療保險。確保承包範圍涵蓋您將要到訪的地方、您將要做的事情以及任何原有的健康情況或當前的治療。
- 旅行前考慮您的身體和精神健康並確保您接種了最新的疫苗。
- 如果您或與您同行的人在海外需要精神健康支持，在出發前閱讀我們關於旅行和精神健康的建議。
- 確保您有足夠的資金在您的特定目的地使用，並且可以在旅行時提取這些資金。
- 複印您的護照、簽證和保險單，並交一份給留在家中的家人。
您的隱私
提供給外交事務和貿易部 (Department of Foreign Affairs and Trade ， 簡稱DFAT) 的個人信息受法律保護，包括 1988 年《隱私法》。瀏覽 dfat.gov.au/privacy 查閱DFAT 的隱私政策。
DFAT 可能會使用個人信息來提供領事協助。根據澳洲隱私原則第5條，領事隱私收集聲明包含有關我們如何收集、使用、披露和存儲與領事協助個案相關的個人信息的詳情。
可在網上查閱該聲明或可向 DFAT 索取一份副本。
無論是危機或是個人案件，媒體對涉及海外澳洲人的事件都會密切關注。領事客戶應注意，在少數情況下，我們會向媒體確認我們正在為您提供領事協助或更正及/或澄清該協助的性質的信息。
我們的表現如何？
我們歡迎您對我們的服務提出意見。無論表揚或批評都有助我們確定需要提高或更改的領域。分享您的經歷也可能有助其他澳洲人避免在海外遇到困難，並瞭解我們可以提供何種程度的幫助。
您可以通過以下方式對我們的服務發表意見：
- 使用我們的網上表格
- 寫信到：
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
如果您對我們的回應不滿意，可以聯絡澳洲聯邦申訴專員（Commonwealth Ombudsman）辦事處。
可以聯絡誰人
致電我們位於堪培拉的領事應急中心 (Consular Emergency Centre ，簡稱CEC)，全天 24 小時提供緊急領事協助：
- 澳洲境內致電 1300 555 135，或
- 在世界任何地方致電+61 2 6261 3305
如果您在海外及在辦公時間以外，可以致電您所在國家的澳洲大使館、高級專員公署或領事館，並按照電話提示連接到 CEC。
您可以在 smartraveller.gov.au 或當地電話簿、酒店、旅遊局或警察局查詢澳洲大使館、高級專員公署或領事館的地址和電話號碼。
您外遊時
- 瀏覽我們的網站smartraveller.gov.au。我們會定期更新旅行建議。
- 在subscription.smartraveller.gov.au/subscribe 訂閱您所有目的地的更新信息。
- 在Facebook 上為我們點贊。通過加入對話與志趣相投的人保持聯絡。
- 在Twitter上關注我們。成為第一個收到更新信息的人士。
- 遵守您到訪國家的法律，即使這些法律以澳洲標準看來是苛刻或不公平。不要期望因為您是澳洲人而受到不同對待。
- 與澳洲的朋友和家人保持聯絡。如果長時間無法聯絡您，或者您更改了行程，請告知他們。
- 海外遇到的風險通常更大，要小心謹慎。在澳洲不會冒的風險，在海外也不要做。
遇到危機時
- 關注當地媒體的報導並聽從地方當局的建議。
- 與家人和朋友保持聯絡，讓他們知道您安全。
- 聯絡您的航空公司或旅行社，瞭解您的航班或旅程是否受到影響。
快速參考指南
在海外身患重病需要就醫？
向當地醫生或醫院或通過您的酒店或旅遊經理尋求醫療幫助。
聯絡您的旅行保險公司——旅行保險公司通常設有24 小時電話中心，可以提供處理您的疾病/傷勢的建議以及您所在地區醫療設施的詳細資料。
致電最近的澳洲大使館、高級專員公署或領事館，並按照電話提示操作。
如果您無法聯絡到最近的大使館、高級專員公署或領事館，致電堪培拉的領事應急中心 (CEC)：
- 1300 555 135 或
- +61 2 6261 3305（海外致電）
在海外受到性侵犯或成為嚴重罪案的受害者？
致電最近的澳洲大使館、高級專員公署或領事館，並按照電話提示操作。
如果您無法聯絡到最近的大使館、高級專員公署或領事館，致電堪培拉的領事應急中心 (CEC)：
- 1300 555 135 或
- +61 2 6261 3305（海外致電）
CEC 將與最近的澳洲大使館、高級專員公署或領事館聯絡，為您提供幫助。
在海外被搶劫或需要用錢？
如果遭遇盜竊，聯絡您的旅行保險公司。保險公司可能會要求您向當地警方報案並取得警方報告。
聯絡家人和朋友，使用商業匯款服務或銀行轉賬匯款。
在國外被捕？
致電最近的澳洲大使館、高級專員公署或領事館。注意，領事人員僅能提供有限的協助。
我們無法讓您離開監獄/拘留或提供法律建議，但我們可以為您提供一系列信息，包括當地律師的聯繫方式。我們將盡力確保您得到符合當地法律和程序的對待。
在海外失踪？
給他們打電話、發電子郵件，並通過社交媒體嘗試聯絡他們。
致電他們的家人和朋友，並從他們最後的地址、銀行、旅行社、航空公司/旅遊公司或僱主方面尋找他們的下落。
如果未能成功，並且有擔心的理由，應該先聯絡當地警方報告人員失踪，然後再致電 1300 555 135 或從海外致電 +61 2 6261 3305 聯絡堪培拉的領事應急中心 (CEC)。
儘管在準備本手冊時已力求審慎，但澳洲政府及其代理人或僱員，包括澳洲外交和領事工作人員的任何成員，均不會對因本手冊所載任何聲明引起的任何傷害、損失或損害承擔責任。
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
電話. (02) 6261 3305; 1300 555 135
旅客信息和旅行建議可從外交和貿易部的 Smartraveller 網站 smartraveller.gov.au 獲取。