영사 서비스 헌장 (Korean)

Last Updated
Tuesday, 23/04/2024

 

해외 호주시민 지원

이 헌장은 호주 정부가 제공하는 영사 서비스와 지원에 대해 간략히 설명하고 있습니다. 일부 상황에서는, 저희 지원이 제한적일 수 있습니다.

지향하는 노력 

  • 호주인들이 해외에서 자구책을 얻도록 힘을 실어줍니다.
  • 해외 위기 상황에 효과적으로 대비하고 관리합니다.
  • 도움이 가장 절실한 호주인에게 중점을 둔 영사 서비스를 제공합니다.

지원 대상

해외에서 위기 상황이 발생한 경우에 한하여 호주 영주권자에게 영사 서비스를 제공합니다. 여기에는 호주 시민에게 제공되는 정부 지원 대피가 포함될 수 있습니다. 

이중 국적자의 경우, 특별한 상황에서만 자신의 다른 국적을 보유한 국가에서 도움을 제공받을 수 있습니다. 

서비스 목표 

  • 문의 사항을 정중하고 신속하며 효율적으로 처리합니다.
  • 정부가 도울 수 있는 방법과 다른 사람에게 조언과 도움을 구해야 할 상황에 대해 명확히 설명합니다.
  • 호주 원주민들의 전통을 포함하여, 호주의 문화적, 종교적 다양성을 존중합니다. 
  • 제공 서비스에 대해 요금이 부과되는 경우 이를 안내합니다.
  • 호주의 개인 정보 보호법에 따라 제공된 모든 개인 정보를 보호합니다. 
  • 업무 수행에 대한 피드백을 진지하게 수렴합니다. 

당부 사항

  • 방문하는 국가의 법률을 준수하는 것을 포함하여, 여행 선택, 해외 안전, 재정 그리고 행동에 대해 개인적 책임을 지십시오.
  • 문화적 또는 종교적 고려사항이 있을 경우 저희에게 알려 주십시오. 
  • 적절한 여행 및 의료 보험에 가입하고, 보험에서 무엇이 보장되고 무엇이 보장되지 않는지를 이해하십시오
  • smartraveller.gov.au에서 제공하는 여행 권고사항과 현지 당국의 조언을 따르십시오.
  • 여권을 잘 보관하고 분실이나 도난 시 즉시 신고하십시오.
  • 영사 직원을 정중히 대하고, 도움을 요청할 때는 관련된 모든 정보를 정직하게 제공하십시오.
  • 저희 서비스 개선을 위해 피드백을 제공해 주십시오.

일부 상황에서 저희의 지원은 제한될 수 있습니다

영사 지원은 법적 권리가 아니며, 지원이 제공된다고 가정해서는 안 됩니다. 예를 들어, 다음과 같은 경우 지원이 제한될 수 있습니다:

  • 귀하의 행동이 불법적이었던 경우
  • 고의적이거나 반복적으로 무모하거나 부주의하게 행동했던 경우
  • 자신이나 다른 사람에게 위험을 초래한 경우
  • 과거에 수차례 영사 지원이 필요했던 반복적인 행동 패턴을 보인 경우

제공할 수 있는 도움

각 사례는 개별적이며, 저희 지원은 상황 및 영사 자원의 이용 가능성에 따라 달라질 수 있습니다. 저희는 다음과 같은 지원을 할 수 있습니다:

  • 수수료를 받고 여권 및 여행 서류를 재발급할 수 있습니다 
  • 현지 의사 및 병원 정보를 제공하며, 가능한 경우 해당 지역의 정신 건강 지원 정보도 제공할 수 있습니다
  • 심각한 폭행이나 기타 범죄 피해를 입거나, 또는 체포된 경우, 현지 변호사 및 통역사 정보를 포함하여 조언과 지원 제공할 수 있습니다
  • 체포되거나 구금된 경우, 귀하의 복지를 확인하기 위해 방문하거나 연락을 취하고, 체포된 국가의 법률에 따라 다른 구금자들과 동일한 대우를 받을 수 있도록 노력합니다.
  • 해외에서 친척의 사망 및 실종자와 납치 등 다양한 사례에 대한 조언과 지원을 제공할 수 있습니다.
  • 동의하신 경우, 대신 친구나 가족에게 연락할 수 있습니다. 특정 상황에서는 동의를 얻지 못한 경우에도 친구나 가족에게 연락해야 할 수 있습니다. 
  • 국제 테러, 내란 및 자연 재해 발생시, 특별 조치를 취할 수 있습니다(비용이 부과될 수 있음)
  • 문서 증인 및 진위 여부, 그리고 선서 및 확언 집행 등을 포함하여, 일부 공증 서비스를 제공할 수 있습니다(비용 부과)
  • 일부 지역에서는 호주 연방 및 일부 주 선거에 대한 투표 서비스를 제공할 수 있습니다.

제공 불가 사항

일부 업무는 영사 소관 범위에서 벗어납니다. 예를 들어, 다음과 같은 업무들은 수행할 수 없습니다:

  • 다른 나라에서 귀하의 안전과 보안을 보장하거나 여행 준비를 해드릴 수 없습니다
  • 법적 조언을 제공하거나, 문서를 해석 또는 번역해드릴 수 없습니다
  • 고용 분쟁, 상업 분쟁, 형사 사건, 가족법 문제 또는 양육권 분쟁 등, 다른 나라의 법정 절차나 법적 문제에 개입할 수 없습니다 
  • 해외에서의 범죄나 사망을 조사하거나 실종자 수색을 담당할 수 없으며, 이는 현지 당국의 책임입니다
  • 귀하를 감옥에서 꺼내거나 추방을 방지할 수 없습니다
  • 감옥에서 현지 수감자보다 우대받도록 할 수 없습니다.
  • 보석금을 내거나 귀하의 벌금이나 법률 비용을 지불할 수 없습니다
  • 해외에서 호주 또는 기타 다른 구금 협약을 집행하거나, 다른 나라에 구금 사안을 결정하도록 강요할 수 없습니다
  • 의료 또는 정신 건강 서비스나 약품 비용을 지불할 수 없습니다
  • 귀하의 연금이나 사회 보장 혜택을 지불할 수 없습니다
  • 다른 국가의 비자, 면허증, 취업 또는 거주 허가증을 처리할 수 없습니다
  • 다른 국가의 이민, 관세 또는 검역 문제에 개입할 수 없습니다.
  • 수하물이나 기타 개인 물품을 보관할 수 없습니다
  • 귀하를 대신해 우편물을 수령하거나 발송할 수 없습니다

위기 대응

해외에서 호주인이 연루된 다음과 같은 국제 위기 상황이 발생할 경우, 예외적인 대응이 필요할 수 있습니다:

  • 상당수의 호주인이 사망 또는 부상을 입었거나, 테러 공격, 대형 사고, 전염병, 자연 재해 등 중대한 위협에 직면한 경우
  • 정치적 불안정으로 인해 호주 정부에서 해당 국가를 떠날 것을 권고하며, 상업적 선택지가 없을 때 호주인의 출국 또는 대피에 지원이 필요한 경우
  • 상당수의 호주인에게 심각한 혼란과 고난을 초래하는 사건들

국제 위기 상황에서 저희는 호주 시민과 호주의 영주권자에게 지원을 제공할 것입니다. 상황에 따라 자신의 다른 국적을 보유한 국가에 있는 이중 국적자에게도 도움을 줄 수 있습니다.

저희의 지원은 여러 가지 사항을 고려하여 결정되지만, 가능한 조치는 다음과 같습니다:

  • 피해 호주인을 지원하기 위해 전문가 팀을 파견합니다
  • 사망하거나 부상당한 모든 호주인의 가족과 연락합니다
  • 피해 호주인을 지원하기 위해 현지 당국과 협력합니다
  • 해당 지역에서 떠나려는 호주인을 지원하고 가족과 연락할 수 있도록 연결합니다
  • 여행 권고와 위기 상황에 대한 최신 정보를 제공합니다

귀하가 할 수 있는 일

주지 사항

  • smartraveller.gov.au에서 최신 여행 권고를 확인하세요.
  • 최신 정보를 구독하고 소셜 미디어에서 Smartraveller를 팔로우하세요.
  • 여행 전 여권의 유효 기간을 확인하세요. 일부 국가는 해당 국가에서 출국할 계획인 날짜로부터 최소 6개월 이상 여권 유효기간이 남아있지 않으면 입국을 허용하지 않습니다.
  • 권장되는 예방접종 및 기타 건강 예방 조치에 대해 의료 전문가와 상의하세요. 일부 국가는 예방접종을 입국 요건으로 요구할 수 있습니다.
  • 방문하거나 경유할 국가의 적절한 비자를 갖추었는지 확인하고 기타 출입국 요건을 검토하세요.
  • 제약품이나 약제를 소지할 경우, 방문하는 국가에서 허용되는지 확인하세요.
  • 방문 계획인 국가에서 자신을 그 나라의 국민으로 간주하는지, 그리고 이중 국적이 여행 계획에 영향을 미칠 수 있는지 확인하세요.

준비 사항

  • 종합 여행 및 의료 보험에 가입하세요. 방문할 장소, 계획한 활동, 그리고 기존 질병이나 현재 받는 치료를 보장하는지 확인하세요.
  • 여행 전 신체적, 정신적 건강을 점검하고 예방접종의 유효기간이 넘지 않았는지 확인하세요.
  • 자신이나 함께 여행하는 누군가가 해외에서 정신 건강 지원이 필요한 경우, 출발 전에 여행과 정신 건강에 관한 저희 조언을 읽어보세요.
  • 여행할 특정 지역에서 필요한 충분한 자금이 있으며, 여행 중에 그 자금을 이용할 수 있는지 꼭 확인하세요.
  • 여권, 비자 및 보험 증서의 사본을 만들어 집에 있는 사람에게 사본을 남겨두세요.

개인 정보

외교통상부(DFAT)에 제공된 개인 정보는 1988년 개인정보 보호법을 포함한 법률에 의해 보호됩니다. DFAT의 개인정보 보호 정책은 dfat.gov.au/privacy에서 확인할 수 있습니다.

DFAT는 영사 지원을 제공하기 위해 개인 정보를 사용할 수 있습니다. 호주 개인정보 보호 원칙 5에 따라, 영사 개인정보 수집 성명서 (Consular Privacy Collection Statement)에는 영사 사안들과 관련된 개인정보의 수집, 사용, 공개 및 저장 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

성명서 사본은 온라인으로 확인하시거나 DFAT에 요청하여 받아 보실 수 있습니다.

언론은 위기 상황부터 개별 사건에 이르기까지 해외에서 발생하는 호주인 관련 사건들에 큰 관심을 가지고 있습니다. 영사 민원인은 제한적인 상황에서 저희가 해당 민원인에 영사 지원을 제공하고 있다는 사실을 언론에 확인해주거나, 해당 지원의 성격에 대한 정보를 정정 및/또는 설명할 수 있음을 주지하셔야 합니다.

저희 서비스에 대한 평가

저희 서비스에 대한 귀하의 피드백을 환영합니다. 긍정적이든 부정적이든 피드백은 개선이 필요한 부분이나 변경해서 도움이 될만한 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 경험을 공유해주시면 다른 호주인들이 해외에서 겪을 수 있는 어려움을 피하고 저희가 제공할 수 있는 영사 서비스의 지원 수준을 이해하는 데에도 도움이 될 것입니다. 

다음 방법으로 저희 서비스에 대한 의견을 제시하실 수 있습니다:

  • 온라인 문의 양식 이용
  • 다음 주소로 서신
    First Assistant Secretary
    Consular and Crisis Management Division
    Department of Foreign Affairs and Trade
    RG Casey Building
    John McEwen Crescent
    BARTON ACT 0221

저희 대응에 만족하지 못하시는 경우, Commonwealth Ombudsman’s Office로 연락하실 수 있습니다.

연락처

긴급 영사 지원은 24시간 이용 가능하며, 다음 번호로 캔버라에 있는 영사 비상 센터(Consular Emergency Centre, CEC)로 전화하시면 됩니다:

  • 호주 국내에서 1300 555 135, 또는
  • 전 세계 다른 국가에서 +61 2 6261 3305

해외에 있는데 업무 시간이 아닌 경우, 방문 중인 국가의 호주 대사관(Australian Embassy), 고등 판무관실(High Commission) 또는 영사관(Consulate)에 전화하시어 전화 안내에 따르시면 CEC에 연결될 수 있습니다.

호주 대사관, 고등 판무관실 또는 영사관의 주소와 전화번호는 smartraveller.gov.au에서 온라인이나, 현지 전화번호부, 호텔, 관광 안내소, 경찰서에서 찾아보실 수 있습니다

해외에 있는 동안

  • smartraveller.gov.au웹사이트를 방문하시어, 정기적으로 업데이트되는 여행 경보를 확인하세요.
  • subscription.smartraveller.gov.au/subscribe에서 여행하는 모든 국가들의 최신 상황을 구독하세요.
  • 페이스북, 트위터, 인스타그램에서 @smartraveller를 팔로우하세요.
  • 호주 기준으로 볼 때 가혹하거나 불공정해 보일지라도 방문하는 국가의 법률을 준수하세요. 호주인이라고 해서 다른 대우를 받을 것을 기대하지 마세요.
  • 국내에 있는 친구들 및 가족과 연락을 유지하세요. 장기간 연락이 불가능하게 될 경우나 여정이 변경된 경우 이들에게 알리세요.
  • 해외에서는 위험이 더 커지는 경우가 많습니다. 조심하고 집에서 하지 않을 위험은 감수하지 마세요.

위기 상황 시

  • 현지 미디어를 주시하고 현지 당국의 조언을 따르세요.
  • 가족과 친구들과 연락을 유지하여 안전 상태를 알리세요.
  • 항공편이나 여행 일정에 영향이 있는지 항공사나 여행 서비스 제공자에게 문의하여 확인하세요.

빠른 참조 가이드

해외에서 심각하게 아프고 치료가 필요하시나요?

현지 의사나 병원, 혹은 호텔이나 투어 매니저를 통해 의료 지원을 구하세요.

여행 보험사에 연락하세요 – 대부분의 여행 보험 회사들은 24시간 콜센터를 운영하며, 질병/부상 관리 방법 및 귀하가 계신 지역의 의료 시설 정보를 제공할 수 있습니다.

가장 가까운 호주 대사관(Australian Embassy), 고등 판무관실(High Commission) 또는 영사관(Consulate)에 전화하시고 전화 안내에 따르세요.

가장 가까운 대사관, 고등 판무관실 또는 영사관에 연락할 수 없는 경우, 다음 번호로 캔버라에 있는 영사 비상 센터(CEC)에 전화하세요:

  • 1300 555 135 또는
  • 해외에서 +61 2 6261 3305 

해외에서 성폭행이나 심각한 범죄의 피해를 입으셨나요?

가장 가까운 호주 대사관(Australian Embassy), 고등 판무관실(High Commission) 또는 영사관(Consulate)에 전화하시고 전화 안내에 따르세요.

가장 가까운 대사관, 고등 판무관실 또는 영사관에 연락할 수 없는 경우, 다음 번호로 캔버라에 있는 영사 비상 센터(CEC)에 전화하세요:

  • 1300 555 135 또는
  • 해외에서 +61 2 6261 3305

CEC에서 귀하를 돕기 위해 가장 가까운 호주 대사관, 고등 판무관실 또는 영사관과 연락을 취할 것입니다.

도둑을 맞았거나 해외에서 돈이 필요하신가요?

도난 사건이 발생했다면 여행 보험사에 연락하세요. 보험사는 현지 경찰에 손실을 신고하고 경찰 보고서를 받으라고 요구할 수 있습니다.

가족이나 친구에게 연락하고 상업용 송금 서비스나 은행을 통해 자금을 이체하는 것을 고려해보세요.

해외에서 체포되었나요?

가장 가까운 호주 대사관(Australian Embassy), 고등 판무관실(High Commission) 또는 영사관(Consulate)에 전화하시되, 영사 직원이 할 수 있는 일에는 한계가 있음을 유념하세요.

저희는 귀하를 감옥이나 구금에서 꺼내거나 법률 조언을 제공할 수는 없지만, 현지 변호사 연락처를 포함한 다양한 정보를 제공해드릴 수 있습니다. 저희는 귀하가 현지 법률 및 절차에 따라 적절한 대우를 받을 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

해외에서 실종된 사람이 있나요?

해당인에게 전화를 걸거나 이메일을 보내고, 소셜 미디어를 통해 연락을 시도하세요.

가족이나 친구에게 전화하고 그들의 마지막 주소, 은행, 여행사, 항공사/투어 회사 또는 고용주 등을 확인하세요.

이러한 방법으로도 연락을 닿을 수 없고 우려할 만한 이유가 있는 경우, 현지 경찰에 실종자 신고를 먼저 하시고 다음 번호로 캔버라 영사 비상 센터(CEC)에 전화하십시오. 

  • 1300 555 135 또는
  • 해외에서 +61 2 6261 3305.

면책사항

본 책자를 준비하는데 모든 주의를 기울였으나, 호주 정부, 그리고 그 대리인, 직원, 해외 호주 외교 및 영사 직원을 포함한 어떠한 당사자도 본 문서에 포함된 내용과 관련하여 발생하는 어떠한 상해, 손실 또는 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
전화. (02) 6261 3305; 1300 555 135

여행자 정보 및 여행 경보는 외교통상부의 Smartraveller 웹사이트 smartraveller.gov.au에서 확인할 수 있습니다.